商業(yè)智能指南

　　公司常使用 BI 來(lái)增強(qiáng)決策過(guò)程，削減成本以及發(fā)掘新的商業(yè)機(jī)會(huì)。

　　愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“唯一真正有價(jià)值的是直覺(jué)”。

　　由于商業(yè)智能（ BI ）軟件的發(fā)展，我敢打賭，如今靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的商業(yè)主管們肯定不會(huì)同意愛(ài)因斯坦的說(shuō)法。

　　BI 軟件能夠讓管理人員利用數(shù)據(jù)并用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策來(lái)指導(dǎo)他們的公司，而不是靠直覺(jué)、意見(jiàn)或想法。

　　什么是商業(yè)智能？

　　按照 Gartner 的說(shuō)法，BI 是一個(gè)概括性的術(shù)語(yǔ)，包括應(yīng)用程序，基礎(chǔ)架構(gòu)，工具以及那些能夠訪問(wèn)并分析數(shù)據(jù)以提升和優(yōu)化性能和決策質(zhì)量的最佳實(shí)踐等。

　　公司利用 BI 能推進(jìn)公司的決策過(guò)程，削減成本和識(shí)別新的商機(jī)。

　　術(shù)語(yǔ)

　　就像任何一個(gè)新的事物，在開始使用 BI 之前，你得先了解它的通用術(shù)語(yǔ)，這類術(shù)語(yǔ)分為四類：報(bào)表、分析、監(jiān)控和預(yù)測(cè)。

　　報(bào)表

　　報(bào)表回答“發(fā)生了什么”這個(gè)問(wèn)題。這個(gè)類別只包含一個(gè)術(shù)語(yǔ)即標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表，這些標(biāo)準(zhǔn)報(bào)表都是有關(guān)過(guò)去數(shù)據(jù)的記錄。

　　分析

　　分析告訴我們“為什么會(huì)這樣”，這個(gè)類別有三個(gè)定義。

　　電子表格分析：在一組給定條件下，使用標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件來(lái)分析數(shù)據(jù)用以評(píng)估和預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。（如：微軟Excel）

　　即席查詢：能使用戶自己創(chuàng)建特定的，定制化的查詢的軟件。（如：MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)）

　　可視化工具： 數(shù)據(jù)可視化是一個(gè)通用術(shù)語(yǔ)，它是指通過(guò)將數(shù)據(jù)放到一個(gè)可視化的環(huán)境里，來(lái)試圖幫助用戶理解數(shù)據(jù)重要性的任何行為。（如：tableausoftware.com， chartio.com）

　　監(jiān)控

　　監(jiān)控能讓企業(yè)了解現(xiàn)在正在發(fā)生什么。這個(gè)類別有三個(gè)關(guān)鍵的術(shù)語(yǔ)。

　　儀表盤（Dashboard）： 對(duì)各種重要信息的圖形化總結(jié)， 通常用于對(duì)某一商業(yè)做全面概覽。（如：geckoboard.com,Birst.com）

　　業(yè)績(jī)關(guān)鍵指標(biāo)（KPI）： 企業(yè)或者行業(yè)用來(lái)衡量、比較業(yè)績(jī)是否達(dá)到戰(zhàn)略或執(zhí)行目標(biāo)的一系列的可量化的指標(biāo)。KPI在不同的公司和行業(yè)中大不相同，這主要取決于他們的優(yōu)先級(jí)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。

　　績(jī)效管理：一個(gè)用來(lái)保證KPI有效完成的系統(tǒng)。

　　預(yù)測(cè)

　　預(yù)測(cè)能夠讓公司預(yù)測(cè)未來(lái)會(huì)發(fā)生什么。這個(gè)類別只有兩個(gè)術(shù)語(yǔ)。

　　預(yù)測(cè)建模： 任何用來(lái)預(yù)測(cè)某個(gè)結(jié)果出現(xiàn)的概率的模型都叫做預(yù)測(cè)建模。

　　數(shù)據(jù)挖掘：一種從大量數(shù)據(jù)中抽取出模式和相關(guān)性的技術(shù)。

　　為什么BI越來(lái)越熱門？

　　BI不能算是一個(gè)新事物，實(shí)際上，BI工具已經(jīng)存在了20多年。你到現(xiàn)在才聽(tīng)到這個(gè)詞的原因可能是：隨著在業(yè)務(wù)中能夠獲得和使用大量數(shù)據(jù)，BI才大受關(guān)注。

　　什么樣的公司才會(huì)用 BI？

　　各種不同的公司都會(huì)用BI工具來(lái)幫助他們即時(shí)地做出重大決策。

　　值得一提的是，餐飲連鎖是BI軟件的一個(gè)大的應(yīng)用者，因?yàn)锽I軟件能幫助他們做戰(zhàn)略決策，比如：

　　要往菜單里添加什么

　　要從菜單里移除哪道菜

　　要關(guān)掉哪個(gè)業(yè)績(jī)不佳的網(wǎng)點(diǎn)

　　當(dāng)然餐飲連鎖也會(huì)在戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題上使用BI，比如在和食品供應(yīng)商重新訂立合同的時(shí)候，在改善不足的流程的時(shí)候。

　　因?yàn)椴惋嫎I(yè)是執(zhí)行驅(qū)動(dòng)，同時(shí)BI在他們的公司運(yùn)行中至關(guān)重要，他們是為數(shù)不多的從BI系統(tǒng)中大獲裨益的行業(yè)。

　　餐飲連鎖并不是唯一的使用BI的行業(yè)，下面是一些使用BI的知名的連鎖企業(yè)。

　　沃爾瑪：沃爾瑪使用大量的數(shù)據(jù)，也使用類別分析。

　　哈拉斯娛樂(lè)公司（ 哈拉斯娛樂(lè)公司是一家領(lǐng)先的賭博業(yè)消費(fèi)者營(yíng)銷公司，譯者注）：哈拉斯將其在賭博業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)從建立超大規(guī)模的賭場(chǎng)轉(zhuǎn)移到分析用戶忠誠(chéng)度和服務(wù)質(zhì)量上。

　　亞馬遜：許多電商網(wǎng)站現(xiàn)在都根據(jù)你的搜索和購(gòu)買記錄來(lái)為你推薦商品。

　　第一資本：第一資本每年會(huì)做3萬(wàn)次試驗(yàn)來(lái)找到理想客戶并制定信用卡優(yōu)惠。

　　BI成功執(zhí)行的三個(gè)因素

　　Ralph Kimball 是《The Data warehouse Lifecycle Toolkit》一書的作者，他說(shuō)要成功地實(shí)施BI，三個(gè)因素必須就位。下面是這三個(gè)成功的要素。

　　1. 贊助和采納

　　上到高級(jí)管理人員，下到銷售團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都要參與到BI的使用中來(lái)。據(jù)Kimball，就算是設(shè)計(jì)最優(yōu)雅的BI系統(tǒng)也不能克服缺少商業(yè)贊助。

　　關(guān)于實(shí)施BI項(xiàng)目的一個(gè)共識(shí)是首先要從高層管理者開始，但是下一波采納者是誰(shuí)？銷售團(tuán)隊(duì)。

　　因?yàn)樗麄兊墓ぷ鲊@著銷售能力，如果新工具對(duì)他們來(lái)說(shuō)是方便上手并且容易信賴的的話，他們會(huì)很樂(lè)意去使用它。

　　一旦銷售團(tuán)隊(duì)接納了BI，他們會(huì)向公司的其他人”推銷“BI。

　　2. 需求

　　你在的公司里，有多么需要BI？

　　按照Kimball的說(shuō)法，需求是公司決定是否采用BI的第二重要因素。

　　除了商務(wù)上的需要，實(shí)施BI還有哪些顯而易見(jiàn)的好處？

　　下面列了幾條實(shí)施BI的需求和好處：

　　獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　收購(gòu)其他公司

　　對(duì)海量數(shù)據(jù)良好整合的需求

　　3. 數(shù)據(jù)

　　你有沒(méi)有很多未使用的優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)？

　　據(jù)Kimball，數(shù)據(jù)的數(shù)量和質(zhì)量是成功采用BI的最后一個(gè)因素。

　　如果你沒(méi)有正確的數(shù)據(jù)，或者只有很少的有效數(shù)據(jù)，那么前兩個(gè)因素都無(wú)關(guān)緊要了。

　　管理層必須保證提供給BI應(yīng)用的數(shù)據(jù)是干凈的、一致的；只有這樣用戶才能信賴BI。

　　對(duì)于這個(gè)因素，想了解更多的話，請(qǐng)參閱這篇文章。

　　實(shí)施BI的七步驟

　　一旦你確定你已經(jīng)完備上文所述的三要素，你就應(yīng)該開始著手在組織中實(shí)施BI。根據(jù) CIO 文章，實(shí)施 BI 有七大步驟。

　　確保你有”干凈的“數(shù)據(jù)，就像上面的章節(jié)討論到的。

　　培訓(xùn)員工

　　要通過(guò)’ 邊試邊學(xué)‘的方式來(lái)快速執(zhí)行。不要因?yàn)閳?bào)表會(huì)隨著業(yè)務(wù)變化，就要浪費(fèi)大把的時(shí)間去撰寫完美的報(bào)告。你需要的是用最少的時(shí)間，生成最有用的報(bào)告，然后慢慢地去調(diào)整。

　　使用整合的方法來(lái)構(gòu)建你的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，這樣能防止你在未來(lái)受制于不切實(shí)際的數(shù)據(jù)策略。

　　在開始之前，清晰地定義你的目標(biāo)。怎么去衡量投資回報(bào)率？詳細(xì)的列出你對(duì)BI的期望，一年當(dāng)中的每個(gè)季度或者半年，都去檢查是否達(dá)到預(yù)期。

　　專注于商業(yè)目標(biāo)

　　當(dāng)你有數(shù)據(jù)的時(shí)候，再去買BI軟件；如果你沒(méi)有你需要的數(shù)據(jù)，不要為你覺(jué)得你需要而買單。

　　結(jié)論

　　BI不僅僅能夠支持決策。如果用得好的話，BI甚至能幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型。

　　記住要收藏這份指南，日后你為自己的公司制定BI流程的時(shí)候會(huì)用得到。