自動化航母再度起航——羅克韋爾自動化2005年度全方位自動化巡回展開幕

2月28日，“羅克韋爾自動化2005年度全方位自動化巡回展”在北京國際飯店隆重開幕。自此，羅克韋爾自動化這艘國際自動化領域巨型航母的2005中國之行正式拉開帷幕,無論是同行還是用戶都將隨著她的航程再次領略世界領先的自動化產品、技術及解決方案。


是時，我們再次訪問了羅克韋爾自動化的高層——羅克韋爾自動化大中國地區市場及業務拓展總監 謝銳新先生、華北及西北地區經理 陶向東先生以及傳動事業部經理黃建中博士。


中國工控網：“全方位自動化巡回展示會”已經是羅克韋爾自動化標志性的市場活動了，經過多年的經驗積累，無論是受關注的程度還是推廣的規模都越來越大了。那么05年的展示會有什么新亮點，又是如何讓更多的用戶了解更多的信息呢？
羅克韋爾自動化:“全方位自動化巡回展示會”是我們傳統的市場活動，從98年至今有6年的歷史。6年來，我們根據客戶的需求，不斷增加地點、擴大規模、充實內容，形式上也更為新穎了。我們的目的是更加接近客戶，了解客戶需求，與客戶近距離接觸。在今后的幾年中，我們將在更新的領域擴展，地域上南北拉開，往西面推廣。我們將走進更加偏遠的地區，帶去我們最新的技術和他們最需要的知識。形式上，我們仍將結合研討會、動手實驗在一起，讓用戶更切實的體會到先進產品的優越性。

市場業績
中國工控網：“04年羅克韋爾自動化在中國市場取得了非凡的業績，增幅達35％。請問，羅克韋爾自動化（中國）在全球中占有多少份額？05年預計的增長預期如何？
羅克韋爾自動化:亞太區是我們全球增長最快的一個地區，中國是亞太區增長最快的國家。但是，我們進入中國市場的時間較短，所以所占比例不是很大。整個亞太區占全球市場20％，中國占亞太區30％左右的比例。我們的目標是在未來五年，起碼以30％的速度增長，這不包括收購、合并的增長。
我們的增長不是單純的數字上的增長，而是一個合理的、健康的、可持續的增長。除了自身業務素質、營業額，客戶服務也是保持長期穩定發展的重點。今年我們提出的主題就是“專業、專注、專家”——你是否專業？在你的專長上是否專注？是否把你的經驗帶給客戶？這都是保證增長的關鍵。在我們的增長里一直比較長遠和平衡地照顧到客戶，要讓客戶和我們一起增長。

中國工控網：“剛剛您提到的增長速度和整個中國自動化市場的增長相比如何？這種高速度的增長，羅克韋爾自動化可能面臨什么問題？
羅克韋爾自動化:對同行的增長，我們還沒有確切的數字。我相信大部分公司在國內都會有雙位數字的增長。但最主要的不是和同行比誰多誰少，不是以增長率來判斷你在市場中是否成功。在高速發展的環境中，我們要看自動化市場的增長速度，我們要走在其他同業前面，才代表我們在市場占有率上有一個比較好的增長。我們的控制器產品、軟件，在中國市場都有比較好的增長。
同時，公司發展的持續性、合理性，對于一家公司來說，才是最重要的。比如，我們在紐約交易所的股價，一兩年內翻了一倍。這點就使得我們與同行相比顯得非常特殊，這是華爾街分析人員對公司的發展前景的專業評估。

我想每家公司都會面臨很多問題，我們最大的問題就是“人才”問題。招聘人才、留住人才，才會為我們創造更多好的機會。另外一點，我們的機構比以前越來越大，需要更多的管理工作，我們需要在加大規模的同時提高效率，這也是我們非常關注的問題。

關注行業
中國工控網：“羅克韋爾自動化一直關注行業市場，在能源、天然氣領域均有不俗表現。在剛剛的啟動儀式上，您又提及化工領域。羅克韋爾自動化“專業、專注、專家”的主題將怎樣在石化行業得以體現？
羅克韋爾自動化:目前無論是全球市場還是中國市場，石油化工領域都是一個新的上升周期。在這個行業，我們有比較多的參與，一些國際大型化工企業都是我們的客戶，比如英國石油、杜邦。我們的產品可以服務從上游到下游的方方面面，比如氣田、油田在海上的管道以及在下游的化工方面。從公司內部來講，我們有專門的“行業隊伍”。這個團隊中有很多專家，他們總結成功的經驗和案例，根據他們的專業知識結合客戶的需求來設計出解決方案，把這些作為我們的知識庫，傳達給我們銷售、傳達給我們合作伙伴。

我們“專業、專注、專家”怎么反映在這些方面？一些數字反映：中國三大公司：中石油、中石化、中海油開發、開采每一噸石油、天然氣的成本都比外國公司高。這說明國內公司在“專業、專注、專家”方面與國際水平還有一定差距。這其中自動化水平占很大的因素。我們在控制馬達、變頻節能方面都有很好的方案和成功的案例可供他們參考。我們所提倡的“專業、專注、專家”，不僅是我們公司要做到，我們還要幫助客戶做到這樣的國際水平。今后他們才能和國際上其他企業競爭并顯示優勢。

中國工控網：“除了傳統的基礎行業如電力、能源、石化等之外，羅克韋爾自動化在消費品相關行業如汽車、制藥等行業表現如何？
羅克韋爾自動化:這是我們所做的一個平衡。每一個國家都處在一個高速發展的階段，已經發展起來的歐美國家在60-70年代也經歷過目前中國經歷的發展階段——先搞基礎建設，再發展相關的消費品行業。消費品相關的行業將來肯定是世界最有潛力的，甚至最大的一個市場。
全球業務中，我們在食品、飲料、制藥等相關行業，占到全球40％多的業務。同時，隨著汽車行業的快速發展，現在全世界的汽車制造商都到中國來設廠、投資，我們對這個行業也十分關注。去年，我們成立了汽車發展中心，在北京、上海、東北都有專業人員，取得了很大的成績。比如，最近北京吉普的噴漆線、奔馳汽車、豐田的天津項目，我們都有參與。
另外，節能、消費品安全等問題都成為大家關注的焦點。中國加入WTO后，企業更要降低成本、提高效率、增強安全性，自動化和智能化成為企業生存的必須。我們針對每一個行業都有一個專業的行業隊伍，比如我們的汽車、食品、飲料、制藥的專業隊伍等。在過去的一年中，我們在這幾個行業的增長，遠遠比我們整個公司在中國的增長要大很多。

中國工控網：“2008年北京奧運會將給羅克韋爾自動化帶來哪些機會？
羅克韋爾自動化:我剛才在開幕時提到，我們會很關注2008年奧運會，水、能源、交通、機場、地鐵以及一些特殊的建筑場館等等方面，我們在亞太地區的其他國家都有成功的案例。我們將會積極關注。

國內用戶
中國工控網：“對比羅克韋爾自動化在國外面對的用戶，你們在和國內用戶打交道的過程中，有什么心得？
謝銳新：目前國內的客戶更多關注的是產品的價格而忽視了價格背后的產品和技術的真正價值。我們除了提供優質的產品，更重要的是我們還有專業的售前、售后服務以及成功的行業經驗及成熟的解決方案。一個解決方案的價值遠遠超過了單個的產品。應該說我們國內的客戶已經開始逐步認識到這一點。
陶向東：原來的客戶是買價格，現在逐漸過渡到要買服務、買架構、買方案。產品賣出去了并不意味著銷售過程就結束了，“賣完”僅僅是開始。我們除了專注行業之外，還要專注于那些能夠接受我們的價值的客戶。這些客戶會很自豪告訴他的同行，我們的產品和服務給他帶來的優勢和成效。產品價值的高低不能只停留在口頭上，它要靠實踐來驗證，要讓客戶真正的覺得物有所值。

中國工控網：“基于此，羅克韋爾自動化有哪些具體的方案？
陶向東：我們有專業的團隊（他們包括行業專家、產品經理、應用工程師、銷售工程師）根據客戶需求為他們選購產品、訂制解決方案。
黃建中：我們在任何一個項目中，都會關注到對未來的預測性和兼容性的問題，我們不但會考慮到客戶現在的需求，更會關注到未來的需求。
謝銳新：我們在重視技術創新、產品品質的同時，更積極的關注培訓，包括對我們的員工、合作伙伴及客戶三個方面。這將貫穿我們銷售和服務的始終。