以誠為本 以客為尊

近年來，各大公司紛紛開打“客服”牌，各種卓有成效的客戶服務方案紛紛出臺，真正把解決客戶面臨的問題落到實處。中國移動、中國聯通等運營商的話音質量、網絡環境、資費問題是人們關注的重點，而它們提供的數據通訊服務誰來保證？以遠程無線通訊技術為主要業務內容的廈門桑榮科技有限公司就是他們背后的“客服”。
近日，我們采訪了廈門桑榮科技有限公司客服部經理吳平萍先生，以了解他們是如何走近客戶，保證產品質量、技術創新及客戶服務的。



中國工控網：桑榮科技自2002年成立以來，已先后在福州、深圳、成都、重慶和北京等地成立辦事處，可見桑榮市場拓展神速,在國內同行中可謂一枝獨秀，請介紹一下桑榮的核心競爭力？
吳平萍先生：自主研發技術一直是我們引以為豪的核心競爭力。桑榮科技自成立始就十分重視核心技術的自主研發，單片機系統完全由自己開發，TCP/IP協議棧軟件實現完全自主版權，從技術層面上有效保證了我們產品的穩定、可靠和延續升級的能力，能更貼近國內移動GPRS和聯通CMDA網絡的實際狀況，及時滿足客戶個性化的應用需求，使得我們公司具備技術能力為客戶量身定制各種版本的軟件。而同行中不少企業是直接采用國外協議芯片，這樣“拿來主義”的技術思路固然可以在較短時間里出產品、出效益，但因為在軟件方面完全沒有自主知識產權，產品的功能性和穩定性在很大程度上依賴于國外技術，因此在后續產品（如3G數據終端產品）升級換代時必然存在技術上的依賴和制約。大量實際應用證明，由我公司自主開發的 16位及32位處理器單片機系統軟件（TCP/IP協議棧軟件著作權版本號為： 2003SR4845 ）穩定可靠、功能完善、拓展性強， 目前仍然處于國內同行領先水平，所以技術上我們完全可以針對不同網絡、不同行業、不同客戶的現場需求提供不同版本的產品，讓客戶可以根據自身終端和系統方便、放心地選擇和使用Saro系列2.5G/3G無線數據傳輸終端。

中國工控網：工業通信產品與消費類通信產品不同，客戶服務是用戶在購買產品過程中需要考慮的重要因素。桑榮發展至今，除了技術上不斷創新、產品品質不斷提高為用戶所稱道外，在客戶服務方面有什么獨到之處？
吳平萍先生：作為工業終端產品廠家，我們深信客戶服務的重要性，桑榮公司秉承“以誠為本，以客為尊”的市場理念，我們所有的工作均圍繞著客戶開展，除了設立客戶服務部外，還設立了售前技術支持部、售后技術支持部、客戶培訓部，給各行業客戶提供全方位技術支持，在第一時間以誠信、負責的態度解決客戶反饋的問題，分階段邀請客戶參加我們公司的技術培訓，“讓客戶滿意”是我們工作的根本目標。根據市場客觀需求 ，我公司相繼推出了GSM工業modem，GPRS 工業modem，GPRS DTU，CDMA工業modem，CDMA DTU等一系列無線數據傳輸終端產品，并在2005年開年之際，對所有產品軟硬件進行了全面升級 ，升級產品更加貼近客戶的應用需求，更加穩定可靠。并完善了DTU產品配置軟件的功能與界面。在產品根據客戶需求不斷升級的同時，為了更方便與客戶溝通、更及時解決客戶反饋的問題，我公司相繼在福州、深圳、北京、成都、重慶等地成立了以技術支持為主的辦事處，并且還將在上海、武漢、西安等地繼續成立辦事處，以便更好服務廣大客戶。“制造客戶放心的產品，做一個讓客戶尊敬的企業”是我們桑榮科技始終不渝的追求。

中國工控網：據了解，桑榮公司Saro系列產品在各行業廣泛應用以后，其豐富的功能性、技術先進性、穩定性和可靠性得到了客戶的一致好評，請問，在將一個產品從實驗室推廣到大規模商業應用方面，桑榮公司有哪些心得？
吳平萍先生：我們公司的企業理念:是：立人為本、內誠外毅；技術至上、精益求精！我們產品上非常強調“精益求精”，因為研發產品是和規模生產還是由本質區別的，正如我們所知道的一樣，“會做”和“做好”在程度上是不一樣的，做好一款產品需要花費很大的精力和耐力，需要公司各部門團隊良好協作，反復不斷測試和長期試用后方可推向市場，特別是象我們這種傳輸環節的通訊產品，在客戶整個系統中占據很關鍵的位置，其可靠性直接涉及到整個系統的穩定，所以我們對自己的產品化過程要求很苛刻。首先，對代碼的可測試性分析和使用環境分析等各個方面需要做一些完整系統的規劃，產品研發出來以后，測試部門需要根據中國移動和聯通的GSM/GPRS/CDMA等網絡對我們的產品進行了認真、全面的測試；保證細節上能適應各地網絡的技術狀況；其次， 我們產品的生產完全采用國外比較先進的生產工藝控制流程和嚴格烤機測試流程，保證產品的合格率在99%以上；最后，元器件的選擇和采購也很關鍵，我們采用性能可靠，而且是完全工業級的器件，以保障產品質量，我們努力把GPRS/CDMA工業傳輸終端產品做專、做精，以報答客戶對我們的支持。

中國工控網：桑榮公司在推出2.5G 產品方面不是國內最早的，但發展速度令業界刮目相看，其市場運作更是成績斐然，這種成功的市場運作離不開運營商的支持，那么在與運營商合作方面，桑榮有什么具體舉措呢？
吳平萍先生：我們公司一直致力于推動遠程無線數據技術的發展和應用，以補充以前的有線數據傳輸和短距離無線傳輸的不足，能夠真正實時地利用遠程采集的數據 ，提升各行業的經濟效益和社會效益。但任何一個行業都是一個不可分割的整體，產業鏈的上下游廠家相互依存，作為2.5G/3G數據行業的一員，作為GPRS/CDMA傳輸終端的先行者,我們離不開中國數據網絡平臺的建設和完善，我們業務的進展很程度上依賴運營商的技術和政策，因此我們十分很重視與各地移動、聯通運營商們的溝通與合作，同時也希望有更多同行一起推動遠程數據和圖像無線傳輸的應用、期待著相關部門盡快推出相應的工業終端的行業標準，以便這塊市場健康、持續成長，以便我們客戶可以得到更好的產品，擁有良好的網絡使用環境。

中國工控網：有預測表示，隨著05年3G牌照的發放，網絡設備和終端設備將進入另一個需求高峰。桑榮科技作為目前國內2.5G行業傳輸終端產品的優秀供應商，能否為我們預測一下國內3G業務的發展前景，并為我們介紹一下桑榮對于3G業務的期望。
吳平萍先生：正如剛才我說講的 ，每一個新技術的實施都將帶來新的商業機會，3G的應用主要就是在流媒體數據業務方面，我們所常說得比如可視電話，移動多媒體的應用只是日常生活的一部分。在工業方面，帶寬更寬了，資費下來了，那么工業應用的范圍就廣泛了，我想3G的到來必將帶來移動數據業務新的春天。我們桑榮公司密切關注3G，關注TDSCDMA ,CDMA 1X EVDO 等網絡協議技術和硬件核心芯片技術，并做著自身相應的技術儲備。我想在3G到來之際，桑榮公司肯定能給廣大客戶提供基于3G技術的數據終端產品，繼續為民族的數據產業盡綿薄之力。