做精做細(xì)，堅(jiān)持品牌戰(zhàn)略——專訪叢文科技安防事業(yè)部總經(jīng)理莫曉嶸

　　叢文科技安防事業(yè)部總經(jīng)理莫曉嶸

千家網(wǎng)：請(qǐng)您簡(jiǎn)單總結(jié)一下2007年叢文取得的主要成就有哪些？
　　莫曉嶸：總結(jié)07年的成就之前，先講講歷史吧（笑）。叢文94年進(jìn)入安防行業(yè)，剛開始的時(shí)候，是配合迪信、安定寶等進(jìn)口品牌做配套軟件。所以叢文一直以來(lái)都是以做安防軟件為主。去年中國(guó)安防行業(yè)的軟件領(lǐng)域也有了很大的發(fā)展。叢文做的就是這方面的產(chǎn)品，也剛好趕上了這個(gè)時(shí)機(jī)。全國(guó)各地的獨(dú)立報(bào)警中心大多數(shù)是五年前建的，而報(bào)警中心一般是五年升級(jí)換代一次，所以全國(guó)的報(bào)警中心現(xiàn)在都在進(jìn)行改造，去年很多地方的報(bào)警中心開始進(jìn)行整合。報(bào)警中心就像電信、移動(dòng)一樣的運(yùn)營(yíng)商是提供服務(wù)的。他們以客戶量為基礎(chǔ)，如果小公司的話，他們的客戶量少，其能夠提供的服務(wù)水平就差。現(xiàn)在國(guó)外一些大型運(yùn)營(yíng)商開始進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)只有通過(guò)提升企業(yè)的服務(wù)價(jià)值才能進(jìn)行有效的競(jìng)爭(zhēng)，所以就出現(xiàn)整合的現(xiàn)象。通過(guò)整合，小公司就變成大公司，在綜合管理層面應(yīng)用的軟件也需要跟著升級(jí)。原來(lái)小中心只有一個(gè)單獨(dú)接警的作用，前端用戶發(fā)生報(bào)警，通過(guò)電話報(bào)到中心，中心通過(guò)接頭機(jī)把警情收下來(lái)，再傳到電腦，在電腦上就可以反映出在什么地方發(fā)生了什么警情，接警員看到后就通知警察出警。以前小中心就只是接警報(bào)警這么簡(jiǎn)單的一個(gè)過(guò)程，但現(xiàn)在大中心用戶就多了。大中心要留住這些用戶，就需要提供一些額外的服務(wù)。就要增加一些管理和政治的功能，去年我們聯(lián)合報(bào)警的產(chǎn)品也配合這些中心進(jìn)行了這方面的升級(jí)和改造，也實(shí)施了幾個(gè)跟進(jìn)的項(xiàng)目，如南海金盾5000多戶的工程、深圳的神保、上海浦東、還有寧波啊等一、二級(jí)城市大中心的改造。
　　叢文去年也有參與一些奧運(yùn)項(xiàng)目，場(chǎng)館、奧運(yùn)村等系統(tǒng)主要由報(bào)警、監(jiān)控、門禁、巡更等等這些子系統(tǒng)構(gòu)成，這些系統(tǒng)需要一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行整合和集成。目前叢文警衛(wèi)中心已經(jīng)運(yùn)用在鳥巢、水立方、奧運(yùn)村，還有設(shè)計(jì)館之類的十幾個(gè)場(chǎng)館里。雖然規(guī)模看起來(lái)挺大的，其實(shí)產(chǎn)值不大，但意義很大。因?yàn)閺谋０仓行膩?lái)講，作為保安人員就是對(duì)著電腦進(jìn)行警情處理，而安防系統(tǒng)的管理功能都是通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)的。

　　千家網(wǎng)：防盜報(bào)警產(chǎn)品的市場(chǎng)需求將朝人性化設(shè)計(jì)、安裝簡(jiǎn)單化，外觀美觀化、能與智能家居進(jìn)一步結(jié)合的方向發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也將日益激烈化，叢文在2008年有什么新品推出，在市場(chǎng)推廣方面將如何來(lái)運(yùn)作？
　　莫曉嶸：有相關(guān)產(chǎn)品推出。叢文從2000年開始做硬件產(chǎn)品，并且就是智能小區(qū)的產(chǎn)品，主要應(yīng)用在家庭領(lǐng)域的，所以我們對(duì)家庭領(lǐng)域的需求也比較清楚。首先，叢文08年將會(huì)和國(guó)外企業(yè)合作，吸收他們先進(jìn)的技術(shù)，同時(shí)又能將價(jià)格降下來(lái)，價(jià)格大概在一兩百塊左右，而質(zhì)量和國(guó)外產(chǎn)品不相上下。六月份將推出這款新品的第一版本。另一方面，今年叢文還會(huì)研發(fā)一款基于IP網(wǎng)絡(luò)的智能高端產(chǎn)品，主要是針對(duì)別墅市場(chǎng)，在研發(fā)時(shí)就考慮到很多裝修風(fēng)格的因素，所以，是一款具美觀、智能為一體的高智能產(chǎn)品，并將在8月份推出。實(shí)際上它是具有可視對(duì)講功能的智能報(bào)警器，主要以防盜功能為主，添加了其他的智能功能，平常可以把它當(dāng)成日常家具一樣用。這個(gè)產(chǎn)品不是用來(lái)賺錢的，而是用來(lái)引導(dǎo)家庭市場(chǎng)的，讓大家慢慢習(xí)慣了防盜的存在。目前的市場(chǎng)上也有同類產(chǎn)品推出，但是大家定位不同，他們要么是當(dāng)成對(duì)講，要么當(dāng)成防盜產(chǎn)品來(lái)推。
　　市場(chǎng)推廣方面，叢文主要是通過(guò)防盜中心和自身宣傳兩個(gè)渠道進(jìn)行。首先是在各地建立辦事處，然后通過(guò)這些地方的售后服務(wù)去了解客戶的需求，也通過(guò)防盜中心去開發(fā)市場(chǎng)。我們?nèi)珖?guó)有一千多個(gè)報(bào)警中心客戶，而每個(gè)中心至少都有幾十上百個(gè)客戶，多的幾千個(gè)客戶。作為防盜中心來(lái)說(shuō)，以前發(fā)展的都是金融、商場(chǎng)之類的客戶，現(xiàn)在他們也要進(jìn)入家庭領(lǐng)域，所以需要無(wú)線產(chǎn)品，而且是可靠的。我們?cè)谌珖?guó)各地建了辦事處，由叢文自己去跟進(jìn)報(bào)警中心，報(bào)警中心是我們非常重要的渠道，它即是我們的客戶也是我們的渠道。通過(guò)中心的推廣和宣傳的話，可以起到非常直接的作用。在全國(guó)媒體也會(huì)發(fā)放一些廣告。以前的媒體宣傳我們都是靠代理商做的，不過(guò)從去年開始，就開始由叢文自己做。去年像霍尼韋爾、博世在國(guó)內(nèi)收購(gòu)了很多企業(yè)，開設(shè)了很多辦事處，采取了準(zhǔn)直銷的方式，從而影響到了代理商的積極性，代理商的作用開始薄弱，而且代理商在做推廣的時(shí)候，常常只看到一些表面的東西，最后經(jīng)常演變成砍價(jià)了。

　　千家網(wǎng)：這些產(chǎn)品與市場(chǎng)上同類型的產(chǎn)品相比較，有哪些優(yōu)勢(shì)呢？
　　莫曉嶸：叢文從事這個(gè)行業(yè)也有10年的歷史，警衛(wèi)中心是96年開始做的，防盜報(bào)警是94年開始做的。做的時(shí)間比較久，知道的人也比較多。08年叢文的集成軟件開始兼容市面的安防產(chǎn)品。目前我們兼容的產(chǎn)品已經(jīng)囊括了全部的國(guó)外品牌，剩下一部分的國(guó)內(nèi)品牌還沒(méi)有兼容進(jìn)來(lái)。像大廈、場(chǎng)館等的安防系統(tǒng)的產(chǎn)品一般是分屬于不同的廠家，這就需要將這些產(chǎn)品統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行操作。我們是作為第三方的廠家來(lái)做這種集成的，我們不同于霍尼韋爾、通用這樣的廠家。他們的系統(tǒng)都只是用于他們自己的產(chǎn)品，但是一套系統(tǒng)經(jīng)常是用多個(gè)廠家的產(chǎn)品。另一方面，國(guó)外的產(chǎn)品主要應(yīng)用在專業(yè)的領(lǐng)域?yàn)橹鳎热缟啼仭y行、金融單位等，在家庭領(lǐng)域應(yīng)用得比較少，在設(shè)計(jì)方面面對(duì)家庭需求方面做得比較少，這方面反而是國(guó)內(nèi)企業(yè)做得比較好，走得也比較快。但國(guó)產(chǎn)有一個(gè)問(wèn)題，就是在品質(zhì)上控制得不是很好。誤報(bào)率比較高，特別是在無(wú)線產(chǎn)品上，進(jìn)入到家庭的話，一定要有好的無(wú)線產(chǎn)品。在國(guó)產(chǎn)方面，這一塊恰恰比較薄弱。叢文08年和國(guó)外企業(yè)合作推出的產(chǎn)品，價(jià)格大概在一兩百塊左右，而質(zhì)量又能和國(guó)外產(chǎn)品不相上下。

　　千家網(wǎng)：您認(rèn)為品牌效應(yīng)對(duì)叢文在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中起到多大的作用？叢文是如何樹立自己的品牌的？
　　莫曉嶸：品牌的作用是非常大的。其實(shí)奧運(yùn)項(xiàng)目我們直接做的比較少，大多數(shù)都是工程商拿我們的產(chǎn)品去投標(biāo)的。我們和他們的合作也都是比較松散的，都是工程商主動(dòng)來(lái)找我們合作的。其實(shí)市面上有很多產(chǎn)品也能夠?qū)崿F(xiàn)這方面的功能，但為什么要選叢文呢？這應(yīng)該就是品牌的效應(yīng)了。品牌是建立在產(chǎn)品和口碑上面的，做品牌貴在堅(jiān)持，只要堅(jiān)持下去，把產(chǎn)品做精了，就自然會(huì)成功。口碑效應(yīng)非常重要。

　　千家網(wǎng)：第八屆中國(guó)國(guó)際建筑智能化峰會(huì)暨中國(guó)智能建筑品牌獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在上海落下了帷幕，貴司也榮獲十大防盜品牌，安防十大品牌中，國(guó)外品牌占據(jù)前列位置。但防盜報(bào)警方面，盡管外企仍然有優(yōu)勢(shì)，但已有優(yōu)秀的民族品牌脫穎而出，您如何看待這種發(fā)人深思的現(xiàn)象？
　　莫曉嶸：這是國(guó)產(chǎn)品牌的機(jī)會(huì)，雖然國(guó)產(chǎn)產(chǎn)品也有不足的地方。國(guó)外產(chǎn)品主要是做專業(yè)領(lǐng)域的，他們?cè)趯I(yè)領(lǐng)域做得很專業(yè)很深，而國(guó)內(nèi)企業(yè)在家庭領(lǐng)域應(yīng)該是比較有機(jī)會(huì)的，雖然家庭安防這一塊才剛剛起步。目前世界的安防制造中心正在轉(zhuǎn)移到中國(guó)來(lái)，中國(guó)制造水平也在提升。中國(guó)并不缺技術(shù)，現(xiàn)在缺的是經(jīng)驗(yàn)。雖然中國(guó)目前小廠太多，真正的大廠很少，而國(guó)外是大廠居多，制造水平比較集中。不過(guò)國(guó)內(nèi)廠家的創(chuàng)新能力是非常強(qiáng)的，而且國(guó)內(nèi)的廠家的市場(chǎng)靈敏度很高。
　　整個(gè)安防行業(yè)目前是監(jiān)控做得比較大，但是機(jī)會(huì)的話，是防盜比較多。像公共場(chǎng)合之類的監(jiān)控是政府采購(gòu)比較多，這種集中采購(gòu)方式，中小企業(yè)中標(biāo)的機(jī)會(huì)就不大。而防盜產(chǎn)品的話，也在往家庭領(lǐng)域發(fā)展，這樣的話，機(jī)會(huì)就會(huì)比較多。但是安防市場(chǎng)由于還不規(guī)范，所以假冒偽劣現(xiàn)象比較嚴(yán)重，我們期待行業(yè)協(xié)會(huì)、政府部門能夠扛起打假的大旗，完善立法。而我們企業(yè)能做的就是創(chuàng)新再創(chuàng)新，產(chǎn)品一出現(xiàn)假冒，就立即推出新產(chǎn)品新技術(shù)，加大甩假力度。

　　千家網(wǎng)：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的安防市場(chǎng)，請(qǐng)莫總談?wù)剠参?8年的整體戰(zhàn)略吧。
　　莫曉嶸：叢文08年的整體戰(zhàn)略主要還是保持創(chuàng)新精神和服務(wù)的質(zhì)量。今年會(huì)推出兩款新品，一款為基于IP網(wǎng)絡(luò)的智能高端產(chǎn)品，另一款為集成軟件。在市場(chǎng)方面，將在各地建立辦事處，通過(guò)這些辦事處更好的為客戶做好服務(wù)。通過(guò)中心去開發(fā)市場(chǎng)緊密結(jié)合在一起。實(shí)際上它是具有可視對(duì)講的智能報(bào)警器，主要還是以防盜為主，只是加了智能功能。平常就把它當(dāng)成家具一樣用，這個(gè)產(chǎn)品不是用來(lái)賺錢的，而是用來(lái)引導(dǎo)市場(chǎng)的。讓大家慢慢習(xí)慣了防盜的存在。這款產(chǎn)品將在8月份推出。市場(chǎng)上也有同類產(chǎn)品推出，但是大家定位不同，他們要么是當(dāng)成對(duì)講，要么當(dāng)成防盜產(chǎn)品來(lái)推。而別墅的話，會(huì)考慮到很多裝修風(fēng)格。叢文非常看重售后服務(wù)，現(xiàn)在叢文在國(guó)內(nèi)各地建立辦事處。叢文將往家居安防發(fā)展，這是一塊巨大的市場(chǎng)也是持續(xù)性的市場(chǎng)。通過(guò)報(bào)警中心去引導(dǎo)家用市場(chǎng)。中心像電信一樣做服務(wù)。和電信運(yùn)營(yíng)商合作，比如固定電話預(yù)交多少款項(xiàng)就送一套報(bào)警系統(tǒng)，讓人們先熟悉有這樣一種東西的存在。