陳志列的“榔頭故事”

“我從德國帶回了這把榔頭，十幾年來這把榔頭讓研祥的上上下下明白了兩個道理……”

     1月30日，在2007年CCTV中國經(jīng)濟年度人物頒獎盛典上，一位身穿西裝革履的企業(yè)家卻帶著一把看起來非常普通的榔頭來到了頒獎現(xiàn)場，之后他在主持人限制的60秒鐘時間內(nèi)，富有激情地講述了這把榔頭的經(jīng)歷。
     一把榔頭能講什么故事呢？這位企業(yè)家的舉動真是與眾不同。別不以為然，這個“榔頭故事”成就了今日的研祥，深圳研祥集團董事局主席陳志列就能給你講個感人的“榔頭故事”。
     1998年，研祥帶著自己研發(fā)的產(chǎn)品去德國漢諾威參加行業(yè)最大的國際展，為了固定產(chǎn)品，他去買超市的榔頭。當(dāng)?shù)氐匿N售員問他，“先生，您要質(zhì)量好的，還是要質(zhì)量一般的？” 陳答，“當(dāng)然要最好的。”當(dāng)?shù)厝苏f，“你要是要最好的，就買我們國產(chǎn)的，進口貨的質(zhì)量一般都不太好。”陳志列回憶說，“這句話非常深地刺激了我，我就從德國帶回了這把榔頭，十幾年來這把榔頭讓研祥的上上下下明白了兩個道理:第一，只有做最好的產(chǎn)品才能讓中國制造在任何時候都能一錘定音。第二，只有做最新的產(chǎn)品，才能讓中國制造得到全世界的人尊敬！”實際上，陳志列不僅悟出了道理，還把它付諸實踐。這十幾年來，他帶領(lǐng)研祥創(chuàng)造了一個傳奇的“榔頭故事”！

自創(chuàng)品牌
     1993年，剛過而立之年的陳志列白手起家，創(chuàng)立了一個不到10人的小公司。據(jù)陳志列回憶，“當(dāng)時深以為自己很有技術(shù)、很牛，就給公司起了‘研祥’這個名字，意思是‘研究的發(fā)祥地’。” 然而，創(chuàng)業(yè)并不是光憑熱情和技術(shù)就能成功的。為了企業(yè)能生存下去，他決定還是要先從代理做起，于是研祥成為了一家知名臺企的代理商。直到1998年，“榔頭故事”讓他下定決定，必須開始研發(fā)、制造PC總線系列工控機產(chǎn)品， 著手于自創(chuàng)品牌。于是，自認(rèn)為“技術(shù)很牛”的陳志列及團隊潛心研發(fā)，在較好地解決了技術(shù)問題后， 像大多數(shù)電子產(chǎn)品制造者一樣，希望自己掌握核心技術(shù)，而把一般性生產(chǎn)任務(wù)委托給專業(yè)廠家。但是由于工控機行業(yè)多品種、小批量的特點，這樣做反而導(dǎo)致交貨不及時，質(zhì)量、成本不易控制，而且對客戶的個性化需求難以滿足。
     在研祥自創(chuàng)品牌的前兩三年也經(jīng)常出現(xiàn)這樣的場景:當(dāng)時研祥人員比較少，當(dāng)一線的某個業(yè)務(wù)員傳達(dá)了某個客戶的需求時，整個研祥的二線部門、三線部門，甚至四線部門都可能被調(diào)動起來，放棄休息時間，放下手頭工作，全力以赴滿足那個客戶的要求。結(jié)果導(dǎo)致了原先的計劃被打亂，滿足了某個客戶的同時卻影響了其他客戶們的承諾。其實，很多和研祥同時期同類型的企業(yè)都因為這些原因而中途退出，但是陳志列沒有退縮，他堅信:“把難做的事情做好就有錢賺，而且會有較高的利潤率。”
     在市場中打拼一段時間后，研祥總結(jié)出了一條深刻的教訓(xùn):我們是要把客戶尊為“上帝”，但不要忘記“上帝”也有問題。因為，“上帝”經(jīng)常只關(guān)心自己的利益，不會理睬供給者的苦惱。另外，“上帝”也是由和我們相同的人來代表，在選擇機會越來越多的市場里，他也會挑花眼，甚至連自己都不知道自己到底需要什么。還有，“上帝”是市場的構(gòu)成部分，但市場并不只包含一個“上帝”，任何一個制造商都不要企圖將市場利潤一網(wǎng)打盡。實踐出真理。正是這樣的磨練，使陳志列很好地處理好研發(fā)和市場的關(guān)系，從而使研祥產(chǎn)品受到了市場的認(rèn)可。
     據(jù)了解，市場導(dǎo)向、而非決策者導(dǎo)向已經(jīng)成為了研祥企業(yè)文化的一大價值觀。陳志列舉例說，“公司在開發(fā)一個新產(chǎn)品的時候，不會以老板的喜好來做決定，也不會只聽開發(fā)人員的意見，而是市場部、生產(chǎn)部、財務(wù)部等各個部門都參與討論，看市場是否真正需要。”

非經(jīng)典管理
     其實，經(jīng)過這十多年的歷練，陳志列已經(jīng)逐漸形成了自己的管理風(fēng)格，這就是非經(jīng)典管理。
     何謂“非經(jīng)典管理”？據(jù)知情人士介紹，“所謂的‘經(jīng)典管理理論’是從泰羅提出科學(xué)管理理論開始才逐漸形成的，但中國是發(fā)展中國家，與西方發(fā)達(dá)國家的文明背景不同，于是學(xué)界提出了‘非經(jīng)典管理’，當(dāng)時這個非經(jīng)典管理理論體系還不完善，一些權(quán)威想在中國找一些有自己獨到的企業(yè)文化的企業(yè)來做個案的分析，研祥有幸被第一個選中。實際上，這個非經(jīng)典管理多年來在研祥的發(fā)展壯大中起到了非常重要的作用。”
     “一張紙、一支筆、寫清楚、給專人”，這句管理格言是在研祥發(fā)展到有幾十個人的時候就提出的。當(dāng)時為了提升溝通效率，避免扯皮，陳志列自編了這個順口溜，同時配之以“說就是撒謊”的解釋。
     這個格言到了2001年升級為“用電腦、用網(wǎng)絡(luò)、寫清楚、E專人”。雖然格言有了變化，但都傳達(dá)了這樣的信息:要崇尚簡潔有效的信息傳遞方式，過去用紙筆，現(xiàn)在更多地用電腦通過網(wǎng)絡(luò)將4W1H(What Where When Who How)寫清楚，并E-mail到相關(guān)人員。研祥相信“口說無憑”、“口無遮攔”，只有“寫清楚”，才能理清頭緒，只有“給專人”，才能有效地解決問題。并強調(diào)“知情者即決策者“，提倡解決問題要”給專人“，意即不分部門、不管級別，誰是操作者、誰最知情，誰就應(yīng)該是解決問題的參與者。
     陳志列認(rèn)為，級別是官僚主義、腐敗行為的溫床。為了淡化級別，在全公司內(nèi)，研祥要求所有員工相互間必須直呼其名，而不得以“X總”、“X總監(jiān)”、“X經(jīng)理”等稱呼，并且要用全名。員工們都直稱他為“陳志列”，而不是“陳總”。
     在人力資源方面，研祥選人也自有獨特的標(biāo)準(zhǔn)，陳志列在員工培訓(xùn)課上說:在眾多的應(yīng)聘者之間，為什么選中了你而不是別人？除了一些基本條件之外，還有一個重要因素就是你的身上有股“味兒”——一股和我們這些人相同的“味兒”。如果你也是這樣選企業(yè)的話，那就更好了，說明我們有了更為牢靠的共事基礎(chǔ)。
     有人說，“企業(yè)文化即是老板文化”，我們還可以從陳志列其他典型而獨特的話語中全面地體會“非經(jīng)典管理”，如:“研祥什么都不是，研祥就是賺錢的公司”;“一定要見面（開會）才能談工作，是極大的浪費！”（“寫”已經(jīng)成為研祥的工作習(xí)慣）;“說事，不要講故事！”（即談工作要開門見山，不要先過多地敘述原因、過程，最好直接說出結(jié)果，如果需要討論，再補充過程不遲）;“要么左轉(zhuǎn)，要么右轉(zhuǎn)，就是不要剎車”（不怕出錯，就怕工作停滯，不等，有可能錯，但還可以調(diào)整，但等則是絕對的錯）。
     或許，正是這種“獨特”、有些“另類”的研祥非經(jīng)典管理，才使研祥形成了一種“創(chuàng)新”的氛圍、“創(chuàng)新”的習(xí)慣。作為中國最大的特種計算機研發(fā)、制造、銷售型企業(yè)，研祥目前擁有國家級科研成果鑒定12項，已申請專利121項，發(fā)明專利67項，授權(quán)發(fā)明專利19項，軟件登記產(chǎn)品21項。
     當(dāng)前，很多企業(yè)提倡“中國制造”，但陳志列認(rèn)為，“對研祥來講，‘中國創(chuàng)造’更貼切些，‘中國制造’是一個生產(chǎn)的工程，在中國占有非常大的比例，但更大的研發(fā)和渠道是落在了外面。而‘中國創(chuàng)造’就不同，我們有很多的專利有百分之百的知識產(chǎn)權(quán)，我們的毛利潤可以達(dá)到50%，所以是把握住產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和領(lǐng)先地位的中國創(chuàng)造。”