“我用心 您安心”－訪上海肯特智能儀器有限公司總經理李興化

上海肯特智能儀器有限公司成立于1993年，專業從事流量儀表的研發、制造、銷售及服務，近十年來，上海肯特憑借過硬的產品質量和優質的服務贏得了全國廣大用戶良好的口碑，在全國流量儀表行業享有較高的知名度。近日《供熱制冷》雜志記者蘇瑋有幸采訪到了訪上海肯特智能儀器有限公司總經理李興化，李總為我們詳細介紹了上海肯特產品在中國的發展情況，核心競爭優勢以及公司未來的發展規劃等。

記者：李總您好，非常感謝您在百忙之中接受我們的采訪。您能簡單介紹下流量計產品在國內的發展與目前的現狀嗎？
李總：目前國內儀器儀表面臨的情況是市場發展快和需求增幅大，特別是國家在2007年開始非常注意節能環保問題之后，計量用表的需求量越來越大。當然如此潛力巨大的市場對供應商的挑戰也將是多方面的，從整體形式上來看，儀器儀表的發展方向主要體現在：
1） 行業細分、市場細分將越發明顯；
2） 儀表向著易用型發展，儀表設備將具備很強的診斷功能、智能化功能，而且越來越容易使用。
3） 儀表需要與總線技術的發展相匹配，儀器儀表要與其他生產系統連接、集成到一起。
我們看到的現狀是國內品牌和國際品牌的競爭：首先是在技術上的競爭。與國際性的大廠商相比，國產品牌在細節上、精確度上的處理、技術研發水平等方面都有待提高；同時隨著總線技術的發展，提供與現場總線相匹配的產品就表現的非常重要。要想與國際一流企業拼技術、價格、服務、管理，就要求我們在管理上、人員素質提高方面要不斷上臺階，努力使產品的性價比做到最好。將來誰的產品性價比最優，誰就能贏得市場。

記者：國內現在流量儀表的市場競爭越來越激烈，肯特若想在競爭中勝出，必須要培養自己的核心競爭力，那么肯特的核心競爭力是什么？
李總：要在國內儀表市場上取得一席之地，必然有我們自己的核心競爭力，我們肯特的核心競爭力主要體現在以下幾個方面：
1、 上海肯特以“我用心，您安心”的理念，一切以滿足客戶需求為前提，并最終能形成了一種這樣的企業文化。
2、分析和細分市場，制定公司發展戰略，增加產品品種以及細分產品。
3、加強內部管理和員工培養。
4、建立起覆蓋全國的營銷網絡，加強與客戶溝通，以便更好地服務客戶以及幫助客戶解決問題。
5、與國際性大公司合作，為將來走出國門參與國際競爭做準備。

記者：上海所倡導的“我用心，您安心”的企業文化，真正的體現在我們用戶身上的又是什么地方？
李總：上海肯特現已在全國各地設立23個省級辦事處，并配備有專門的技術服務人員，是目前國內流量計同行中設立辦事處最多的廠家，能夠在最短的時間內為客戶提供上門服務，這也是行業中絕無僅有的。
基于我們所倡導的“我用心，您安心”的企業文化，肯特希望能夠更貼近用戶，在用戶需要的第一時間出現在用戶的面前，通過大量面對面的溝通，詳細的了解用戶所提出的產品需求、服務需求、以專業的角度出發，基于客戶的立場為客戶提供全面的解決方案和成套系統，從售前、售中、售后全方位的為用戶提供服務，肯特相信客戶能“安心”的選擇肯特，選擇肯特人的服務，必然是建立在每一位肯特員工“用心”的基礎上。

記者：經過14年的發展，上海肯特在全國流量儀表行業享有較高的知名度，那么肯特在提升用戶的認知度和滿意度方面是如何來做的？
李總：在企業發展的初期，我們就非常重視用戶的認知度和滿意度的提升，我們不僅加強售后的技術支持和維護工作，做到每個辦事處都有配備相應的售后服務人員，還強調售前技術支持部門針對售前客戶進行選型輔導、產品配套的應用方案的提供等相關工作。在上海肯特發展的10多年里，上海肯特以顧客滿意度為目標，進行了一系列的分析，并設立了具體的目標和實施測量的細節，在2006年度我們的顧客滿意度達89.55%，這也是我們長期關注顧客滿意度、認知度的一個成果吧。
上海肯特在提供技術支持以“適合的才是好的”的基礎，給客戶提供服務。在一些高端地方就一定要選用好的儀表，在低端地方選擇最適合自己的儀表。此外，目前用戶中對流量計產品真正了解的技術人員很缺乏，我們因此經常做些技術交流、培訓，與用戶現場交流，現場解決問題，努力做到在沒有設計之前就溝通，為他們提供咨詢服務，從客戶的角度出發去選擇最合適的產品，這也是肯特在流量儀表行業能取得較高知名度和認知度的一個主要因素。

記者：上海肯特現有員工220人，其中70％為碩士、本科及大專學歷，這與公司正確的人才理念是分不開的。請您簡單談談公司的人才觀，您對人才的看法是什么？
李總：肯特在用人上有兩個很明顯的特點，或者說要求：
1、在選人上面，肯特選拔員工非常注意員工的基本素質，我們希望公司內能夠保持一個和諧、融洽的環境，讓員工有精力和激情去做事業，因此我們在選人、用人的時候特別注意人才的基礎素質，如：誠信度、責任感等等。
2、在用人方面，不論什么崗位，肯特在職位說明上都盡量界定清楚，劃分明確，在實施的時候也是如此。肯特希望員工能夠在本職崗位內發揮到最好，把自己的事情系統的規劃好，并按計劃的進度完成，肯特也會逐步的加強該員工的橫向交流幅度和縱向職位深度的發展，給員工一定的空間，使員工更有歸屬感。
從招進符合企業要求的員工，到大家一起發展；從員工的入職培訓，到崗位深入教育，肯特在員工的教育、培養上投入了很大的精力和物力，因為我們相信，主動的為員工著想，選好人、用好人，才是肯特全體發展的基石。

記者：上海肯特在高速發展，您能簡單介紹下肯特的下一步發展戰略與目標嗎？
李總：上海肯特始終圍繞“打造中國流量儀表行業第一品牌”的戰略目標，尋求更廣闊的平臺和更適應中國市場的產品，在今后的發展中，肯特也將一如既往的專注品牌的發展。
作為工業品銷售與服務的供應商，肯特希望能在每一個與用戶交流的環節都作為關鍵時刻，在跟用戶的互動中，呈現品牌的價值。肯特專注于智能流量儀表的自主研發，從最初的渦街流量計，到現在的轉子、V錐流量計，一代比一代先進，一代比一代穩定，同時在一個系列里面研發多種型號，還滿足不同環境、不同要求的用戶。隨著市場的互動、產品的成熟、競爭對手產品的發展，肯特也在快速的調整產品線。

記者：上海肯特的目標是“打造中國流量儀表行業的第一品牌”。如果要達到這個目標，肯特還需要加強哪方面？
李總：“打造中國流量儀表行業第一品牌”的目標是上海肯特在2002年提出的，我們已經將這一公司目標寫入員工手冊，讓我們每一個新進員工都體會到這一目標的重要性，并積極的付諸于行動。
當然，任何一個目標都不能在一蹴而就的，為了達到這一個戰略目標，肯特將在用戶的服務細節上、產品線的調整上做的更深入、更透徹。

記者：您能簡單談談您對企業發展的期望與公司的愿景嗎？
李總：對于肯特的發展，我想說的還是“我用心，您安心”，肯特并不是一個急功近利的企業，肯特能夠穩健的成長，能夠抗得住大風大浪，我希望各級人員以煉好內功、提高內部管理機制、人員素質為主，腳踏實地的發展。
在公司愿景上，我希望在企業工作的每一位員工都能快樂的工作，只有員工強大了，企業才有活力，才能強大；只有管理強大了，企業也有規則，才能強大，所以做什么產品并不是企業的最終目的，建立一個和諧的環境、積極的氛圍，讓肯特成為風云變幻的市場的控制自己命運的航船，是肯特人的目的，也是肯特對于環境、對于社會、對于市場的最好回報。

記者：說到回報社會，我知道李總您以特邀嘉賓的身份參加了在北京人民大會堂舉行的“中國扶貧基金會新長城項目2007年度捐贈大會暨千村尋訪助學行動出征儀式”，支持您的動力是什么，當時又有什么感想呢？
李總：幫助別人，快樂自己！用愛心回報社會。自03年以來，公司以每年增加一萬元的遞增，先后資助了45名大學生，幫助這些貧困學生進入大學，完成學業，成長為社會的棟梁。關注貧困大學生，是整個社會義不容辭的責任！
我們上海肯特希望能夠深入地大學生進行溝通和交流，從精神層面去關注貧困學生們的成長，讓每一個優秀的特困考生充滿信心和快樂地生活在大學校園里，學有所成用知識和愛心再去回報社會。
我感到最高興的是2007年11月10日，肯特19人組成愛心隊伍從上海出發去西安了，大家帶著自己的愛心以及精心準備的禮品，去參加在西安大唐芙蓉園舉辦的與公司歷年來在西北工大資助的51名貧困大學生的見面活動，在中國扶貧基金會以及西北工業大學學生處的精心策劃安排下，肯特人與學生朋友進行了面對面的交流與互動，此次見面會取得了圓滿的成功。學生們也為我們獻上了自己親手制作的一些小禮物：有賀卡、小卡片、千紙鶴、一顆顆小星星、書法字、飛機模型、火箭模型以及一封封寫著感謝話語的信，他們的用心讓我們很感動，正如我們企業倡導的人與人之間多點用心，更多的人才能夠安心。
我希望更多肯特員工，更多企業和更多的人都來匯聚起來。希望大家的用心，能讓這些貧困的學生們安心學習，讓社會也更多一份安心！

編者語：作為一個實體品牌，上海肯特“打造中國流量儀表行業第一品牌”并沒有被束之高閣，而是融匯到與戶接觸的點點滴滴當中。為工業品生產與服務供應商，肯特把每一個與用戶交流的環節都作為關鍵時刻：在客戶的互動當中，肯特希望處處能體現出自己的用心之處，真正做到讓用戶選的“放心”，用的“安心”。