整合資源 創(chuàng)新服務 提升品牌價值

整合共享全球資源

　　研華一直鼓勵創(chuàng)新，鼓勵不同事業(yè)群之間良性的競爭，這樣雖然帶來了諸多好處，但是同時也不可避免的帶來一些資源的浪費。所以，在2009年，研華提出了『Crossover Collaboration』跨界整合 的運營策略和『多元專營』的成長模式。在研華不斷完善的服務體系上，旨在通過組織的調整，把研華內(nèi)部彼此分離的職能、外部的合作伙伴整合成整體服務系統(tǒng)，使企業(yè)分散的資源形成一個整體，發(fā)揮更大的作用。

　　從2007年開始，為了進一步提升全球競爭力，研華已經(jīng)開始將各個分支機構的人才、資源進行了內(nèi)部整合。比如研華發(fā)現(xiàn)新加坡公司人事考核系統(tǒng)設計和應用都非常合理，馬上會將全球的人事考核系統(tǒng)更換成這套系統(tǒng)；韓國公司發(fā)現(xiàn)中國公司的人事系統(tǒng)非常好用，中國公司會馬上培訓一名懂韓文的同事把這套制度和系統(tǒng)帶到韓國公司；為了降低服務運營成本，研華對服務中心進行了全面整合。借助時差，將歐洲、亞洲、美國的服務中心，分為三個時段服務全球客戶。利用馬來西亞的雙語優(yōu)勢，設立了全球最大的呼叫中心；統(tǒng)一設計，統(tǒng)一采購可以大大降低生產(chǎn)成本，研華和華碩合作成立了專門的研碩公司，研華所有事業(yè)群都統(tǒng)一使用研碩設計生產(chǎn)的主板。類似的案例數(shù)不勝數(shù)，這一個個鮮活的案例都見證了研華資源整合，優(yōu)勢互補的好處。

推出創(chuàng)新增值服務

　　優(yōu)質服務是研華無形產(chǎn)品的重要成份，研華建立的服務體系，無論在軟件或硬件上，都需達到很高的要求。除了建立全球四大服務中心，擁有全球設計研發(fā)、生產(chǎn)制造、物流中心以及完善的后勤服務能力之外，更可提供品質保證，并隨時為客戶提供全球的服務。此外，研華通過授權服務站的形式，在全國除拉薩、西寧之外的所有省會城市都建立了授權現(xiàn)場服務派出機構，并擁有130多名授權工程師。任何一個購買研華產(chǎn)品的客戶，都可以在家享受到研華工程師的上門服務。8小時工作時間內(nèi)上門修復率63%的好成績也證明了研華的服務質量。全球客戶維修支持、全球RAM維修服務、延長保固在線購買、客制化原裝整機服務、全球CTOS服務、客制化的B2B下單模式等等，在傳統(tǒng)的服務模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)在業(yè)內(nèi)客戶的需求的前提下，這些服務模式的推出自然受到了眾多客戶的喜歡與信任。

　　進入2009年，研華又推出了一系列的創(chuàng)新增值服務：為客戶提供純代工或機箱修改服務；為客戶提供防腐蝕的工控機；為客戶提供實驗室借測；維修品的狀態(tài)及時回饋；客制化onsite服務；開放經(jīng)銷商品質與服務跟蹤平臺；客戶滿意度在線調查等等。這些服務推出后結合研華和經(jīng)銷商的技術優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、以及已經(jīng)深入到生活的網(wǎng)絡平臺，迅速在客戶中開花結果，使這些客戶切實體會到了時間、人力、成本上的節(jié)約，以及效率上的顯著提升，從而為其競爭力的增強提供了堅實保障。

　　服務創(chuàng)造價值，受益匪淺的客戶對這些服務備加推崇，繼而帶動了研華產(chǎn)品的銷售。隨著這些創(chuàng)新服務的深入開展，客戶對研華的信賴與肯定愈加堅定，研華品牌的影響力與號召力日益壯大。

　　正是研華為客戶提供完美創(chuàng)新的服務，為2008年研華產(chǎn)品銷量持續(xù)、穩(wěn)定的增長做了最好的詮釋。領先的技術以及這些創(chuàng)新的服務，配合『4+N』成長引擎的啟動，鎖定專注于立基市場的「專賣店」模式，持續(xù)向外延伸，與產(chǎn)業(yè)界更多合作伙伴進行連結，并深耕專注的垂直市場，徹底貫徹“跨界整合 成就客戶”的精神，研華這些杰出的表現(xiàn)，值得其他自動化廠商學習和借鑒。