海天煒業(yè):在服務(wù)中為客戶創(chuàng)造價(jià)值

文/修工控 王璟

市場(chǎng)造就了企業(yè)還是企業(yè)造就了市場(chǎng)，或許更多的是相輔相成。但在未來的自動(dòng)化市場(chǎng)，以服務(wù)為主導(dǎo)的商業(yè)模式將逐漸清晰，關(guān)乎企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)根本，因?yàn)樗驹诹丝蛻暨@里，站在了市場(chǎng)這里，也站在了趨勢(shì)這里。

　　十年的自動(dòng)化能發(fā)現(xiàn)什么？
　　十年的自動(dòng)化能成就什么？
　　在自動(dòng)化發(fā)展的黃金時(shí)間里，歷史的大車輪帶來了一批又一批的成功者，受益于中國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的環(huán)境支持，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與工業(yè)建設(shè)齊頭并進(jìn)，我們看到了大樓的拔地而起，見證了工業(yè)化進(jìn)程的突飛猛進(jìn)，鋼鐵、石化、新能源讓自動(dòng)化技術(shù)與產(chǎn)品變得無處不在。以產(chǎn)品銷售為主導(dǎo)的商業(yè)模式，成就了自動(dòng)化市場(chǎng)的百花齊放；渠道、價(jià)格、新品成為占據(jù)市場(chǎng)的三部曲。然而，2009年的經(jīng)濟(jì)寒冬，敲響了所有人的警鐘，企業(yè)更無法獨(dú)善其身。反思之潮席卷而來。企業(yè)為何而盈利?市場(chǎng)是否會(huì)依然陷于低谷？基業(yè)常青是否做到管理就可以達(dá)到？
　　也許答案多樣，但經(jīng)濟(jì)危機(jī)之利卻在于給予了社會(huì)、市場(chǎng)與企業(yè)反思的機(jī)會(huì)，讓我們的行為逐漸趨于理性。

　　2010年9月的多國儀器儀表展熱鬧非凡，國內(nèi)外過程控制領(lǐng)域的企業(yè)紛紛亮相，這樣一家企業(yè)得到我們的格外關(guān)注。“我們是做服務(wù)的”，青島海天煒業(yè)總經(jīng)理劉安正先生這樣定義 。青島海天煒業(yè)自動(dòng)化控制系統(tǒng)有限公司, 從1998年成立至今，一直堅(jiān)持做Honeywell DCS系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)，憑借過硬的技術(shù)和誠信的口碑，業(yè)務(wù)現(xiàn)在盈收已過千萬，卻不曾與品牌廠商建立更多的聯(lián)結(jié)，得到更多的輔助，獨(dú)自闖蕩“江湖”。我們不僅疑惑？沒有產(chǎn)品，沒有渠道，僅靠技術(shù)服務(wù)，發(fā)展至今，這是多少品牌企業(yè)無法想像的。

看市場(chǎng)
　　“企業(yè)成立之初,我們是以Honeywell DCS的硬件維修開始進(jìn)行的”,劉安正經(jīng)理將海天煒業(yè)的發(fā)展分成了三個(gè)階段,”當(dāng)時(shí)客戶找到我們,希望可以幫忙.因?yàn)檎业缴a(chǎn)商,備件采購的費(fèi)用太高,有些甚至可達(dá)十幾萬元。”于是,從客戶的需求出發(fā),促成了海天煒業(yè)以服務(wù)為導(dǎo)向的發(fā)展軌跡。目前,公司已成立了Honeywell DCS事業(yè)部,擁有TPS/PKS- C200/Plantscape/TDC3000/S9000等多套DCS系統(tǒng), 同時(shí)擁有充足以上系統(tǒng)相關(guān)備件現(xiàn)貨庫存, 開展硬件維修、備件銷售與支持、系統(tǒng)檢修與緊急現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、系統(tǒng)升級(jí)與改造以及技術(shù)培訓(xùn)等多元化的業(yè)務(wù)服務(wù)模塊.從1998年至今,超過10年的時(shí)間,客戶遍及全國各大流程工業(yè)企業(yè).如齊魯石化、揚(yáng)子石化、鎮(zhèn)海煉化等知名企業(yè), 然而在輝煌的成績(jī)之后,走過的十幾年間卻并非一帆風(fēng)順.以備件為例,尤其作為工廠運(yùn)行的核心備件,安全是客戶最擔(dān)心也最看重中的,如果出現(xiàn)問題,更換的價(jià)格非常昂貴,且維修的技術(shù)要求非常專業(yè),如何取得客戶的信任,成為海天煒業(yè)亟需要面對(duì)的問題.“首先,我們會(huì)為客戶解釋原理,如進(jìn)行冗余,其次維修完畢后再進(jìn)行測(cè)試,甚至可為用戶提供免費(fèi)試用”,劉安正解釋,“同時(shí),因與生產(chǎn)商采購備件的周期過長(zhǎng),六至八周甚至十幾周不等 ,我們都會(huì)建議客戶采用維修的方式”.于是,憑借真心為客戶解決問題的初衷,加上海天煒業(yè)以技術(shù)為依撐,口碑在客戶中不斷累積,呼和浩特?zé)捰蛷SHoneywell DCS檢修,海天煒業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo), 浙江某化纖廠聚酯裝置升級(jí)改造,海天煒業(yè)專人進(jìn)行指導(dǎo)…等等優(yōu)異的成績(jī),客戶已充分認(rèn)可海天煒業(yè)的專業(yè)服務(wù)能力.

拓通路
　　經(jīng)歷了從維修起家的海天煒業(yè),憑借專業(yè)的技術(shù)能力逐漸得到客戶的信任.但簡(jiǎn)單的維修工作,已不能滿足企業(yè)的發(fā)展,甚至從客戶需求來看,也更為豐富 .往往出現(xiàn)問題的備件,比如板卡,并非為關(guān)鍵元器件的問題,可能僅是電路連接出現(xiàn)故障,更換的成本高于維修成本,于是為了能讓客戶在進(jìn)一步節(jié)省成本的前提下不耽誤生產(chǎn),海天煒業(yè)提出了”再制造的服務(wù)” 。而此時(shí),對(duì)更為專業(yè)工程師人才的培養(yǎng)也逐漸強(qiáng)化,服務(wù)也從簡(jiǎn)單的維修拓展到”現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持” 。對(duì)于眾多的DCS用戶而言,受備件”價(jià)格昂貴”、”供貨周期過長(zhǎng)”等因素困擾,海天煒業(yè)積極籌建完備的備件庫,設(shè)立” TPS/TDC3000備件庫”、” PKS/Plantscape備件庫”、” MC/AMC相關(guān)備件庫”、   ” S9000/LM備件庫”以及”二手備件交易”和””替換產(chǎn)品”的服務(wù)，同時(shí)提供”緊急備件支持服務(wù)”, 對(duì)客戶故障備件送修的客戶，公司提供免費(fèi)緊急備件調(diào)用支持，在24小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)。
　　眾多的DCS廠商，多數(shù)并未進(jìn)行維修維護(hù)的服務(wù)，抑或進(jìn)行授權(quán)，海天煒業(yè)則憑借豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，積極進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，引進(jìn)多套測(cè)試系統(tǒng)，現(xiàn)可對(duì)橫河DCS系統(tǒng)及全部DCS系統(tǒng)的電源等外設(shè)進(jìn)行服務(wù)支持。
做品牌
　　從維修到備件支持，從技術(shù)支持到專業(yè)服務(wù)，海天煒業(yè)已搭建好與客戶之間的橋梁，豐富的客戶資源與以服務(wù)為切入點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)，眼光看到更遠(yuǎn)。目前海天煒業(yè)已與全球第一大OPC軟件制造商Matrikon以及全球首個(gè)工業(yè)以太網(wǎng)安全專家Byres Security Inc.結(jié)成合作伙伴，積極助力中國工業(yè)信息化，持續(xù)、可靠的幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值，致力做業(yè)內(nèi)一流的系統(tǒng)集成商和服務(wù)商。“無論做產(chǎn)品還是做傳統(tǒng)的維修服務(wù)等，我們的理念還是服務(wù)，即使再好的產(chǎn)品，客戶也會(huì)有不滿意的地方，而最后客戶的滿意度都是體現(xiàn)在售后服務(wù)，技術(shù)支持等方面 ”，劉安正經(jīng)理一再強(qiáng)調(diào)海天煒業(yè)以“服務(wù)”為核心的理念，“選擇Matrikon和Tofino作為合作伙伴，也是看在他們?nèi)虻募夹g(shù)和服務(wù)實(shí)力”。Honeywell 事業(yè)部、MatrikonOPC事業(yè)部和Tofino工業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全事業(yè)部的相繼成立，讓海天煒業(yè)的事業(yè)發(fā)展更全面。國家兩化融合政策的支持，積極促進(jìn)工業(yè)的信息化進(jìn)程，工業(yè)以太網(wǎng)的應(yīng)用，數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要，工業(yè)信息安全會(huì)逐漸受到重視，海天煒業(yè)已做好準(zhǔn)備。服務(wù)成為其核心的競(jìng)爭(zhēng)力，以此貼近市場(chǎng)貼近客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求所在，而不斷改進(jìn)企業(yè)發(fā)展的未來導(dǎo)向 ，從下而上的企業(yè)發(fā)展邏輯，值得我們思考與學(xué)習(xí)。

　　“后工業(yè)社會(huì)是以服務(wù)來為基礎(chǔ)的社會(huì)，最重要的因素不是體力勞動(dòng)或能源，而是信息。”美國社會(huì)學(xué)家貝爾曾在1973年這樣預(yù)言到。20年中國自動(dòng)化的發(fā)展雖漫長(zhǎng)但卻帶有驚喜，驚喜于最近十年的突飛猛進(jìn)，驚喜于自動(dòng)化帶給產(chǎn)業(yè)發(fā)展的欣欣向榮，更驚喜于 – 環(huán)境所給予一個(gè)企業(yè)足夠的生命力與預(yù)見力。市場(chǎng)造就了企業(yè)還是企業(yè)造就了市場(chǎng)，或許更多的是相輔相成。但在未來的自動(dòng)化市場(chǎng)，以服務(wù)為主導(dǎo)的商業(yè)模式將逐漸清晰，關(guān)乎企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)根本，因?yàn)樗驹诹丝蛻暨@里，站在了市場(chǎng)這里，也站在了趨勢(shì)這里。