和利時(shí) : 真誠(chéng)服務(wù)之路

       現(xiàn)在越來(lái)越多的自動(dòng)化控制系統(tǒng)提供廠商，開始逐漸重視通過(guò)服務(wù)來(lái)增加用戶對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，雖然一直提倡通過(guò)服務(wù)來(lái)讓用戶滿意， 往往在現(xiàn)實(shí)的執(zhí)行中都是差強(qiáng)人意。 和利時(shí)系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部服務(wù)管理部的滿鍇， 深知服務(wù)對(duì)用戶的價(jià)值。不管我們這些廠商的服務(wù)體系如何， 只有貼近用戶及時(shí)滿足用戶所需才是最有意義的。

       和利時(shí)不斷布局其服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)， 除對(duì)區(qū)域?qū)⑹袌?chǎng)、 銷售與售后服務(wù)三大功能進(jìn)行整合外，還進(jìn)一步下設(shè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)至”地級(jí)”單位。 綿密的網(wǎng)絡(luò)， 大大提升服務(wù)響應(yīng)速度。 同時(shí)， 中心針對(duì)服務(wù)人員指派也將更為快捷， 從用戶發(fā)出服務(wù)需求到響應(yīng)服務(wù)，快速周到成為和利時(shí)的承諾。 在外出服務(wù)的工程師中， 均需具備五年以上的技術(shù)與工程應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)， 是快速解決問題的「智力資本」。 目前總部工程服務(wù)中心的專職人員有三十余人， 而經(jīng)驗(yàn)豐富的客服隊(duì)伍則依托十四大工程服務(wù)中心（北京、沈陽(yáng)、石家莊、太原、鄭州、濟(jì)南、南京、杭州、武漢、廣州、成都、重慶、西安、烏魯木齊）遍布全國(guó)，在最短的時(shí)間響應(yīng)需求，提供解決方案， 在時(shí)間與質(zhì)量上， 贏得用戶的滿意。

務(wù)實(shí)的服務(wù)產(chǎn)品

       1975年誕生的DCS ， 憑借其高可靠性， 逐漸成為流程領(lǐng)域的主角。 1990年以后，國(guó)內(nèi)開始涌現(xiàn)一批本土DCS研發(fā)和生產(chǎn)企業(yè)，和利時(shí)便為其中奪目的一顆新星， 產(chǎn)品技術(shù)水平業(yè)已接近或達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，并逐漸在石化、化工、電力等領(lǐng)域與國(guó)際領(lǐng)先企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中嶄露頭角。

       在廣大的工業(yè)用戶中，他們追求生產(chǎn)的“安、穩(wěn)、長(zhǎng)、滿、優(yōu)”，追求“節(jié)能、減排、降耗、增效”的可持續(xù)發(fā)展。和利時(shí)公司提供專業(yè)周到的售后服務(wù)產(chǎn)品，幫助客戶合理規(guī)劃系統(tǒng)維護(hù)，提高系統(tǒng)運(yùn)行的長(zhǎng)期穩(wěn)定性，減少非計(jì)劃停機(jī)事件。

       其售后服務(wù)產(chǎn)品包括：

   系統(tǒng)點(diǎn)檢服務(wù)
   系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)
   系統(tǒng)年保服務(wù)
   系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)

      「點(diǎn)檢服務(wù)」是預(yù)防性的服務(wù)，能減少非計(jì)劃性停機(jī)事件，未雨綢繆，消除現(xiàn)場(chǎng)潛在隱患，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性，降低事故發(fā)生率。其目的是將系統(tǒng)故障消除在萌芽狀態(tài)，保證DCS系統(tǒng)穩(wěn)定、長(zhǎng)期、安全運(yùn)行，大幅度降低系統(tǒng)綜合維護(hù)費(fèi)用。和利時(shí)會(huì)在用戶進(jìn)行生產(chǎn)裝置檢修期間，指派專業(yè)維護(hù)工程師攜帶專業(yè)設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)提供點(diǎn)檢服務(wù)，并出具詳細(xì)的點(diǎn)檢報(bào)告及維護(hù)建議；「升級(jí)服務(wù)」是建立在延長(zhǎng)系統(tǒng)的生命周期，確保用戶投資的回報(bào)基礎(chǔ)之上，向客戶提供全面解決方案，通過(guò)提供最新的、穩(wěn)定可靠的軟硬件產(chǎn)品，使用戶在投資最小的情況下實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體性能、穩(wěn)定性達(dá)到最優(yōu)，全面解決新上市的軟硬件與系統(tǒng)的各種兼容性問題。面對(duì)長(zhǎng)期使用和利時(shí)產(chǎn)品的用戶，可通過(guò)「年保服務(wù)」指派專業(yè)的客戶工程師定期到現(xiàn)場(chǎng)做系統(tǒng)巡檢、技術(shù)交流與支持，安排參加專門的系統(tǒng)維護(hù)培訓(xùn)，以全天侯的方式提供快速緊急保障服務(wù)，幫助用戶及時(shí)發(fā)現(xiàn)和清除系統(tǒng)隱患故障，為系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行提供保駕護(hù)航。通過(guò)此服務(wù)，可為用戶提供專業(yè)化資源，從而達(dá)到最大限度降低維護(hù)成本、提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。「技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)」指和利時(shí)可根據(jù)客戶需要指派經(jīng)驗(yàn)豐富的老師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行用戶培訓(xùn)，最大限度的為用戶節(jié)約成本。為廣大企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)的專業(yè)人才。

       據(jù)gongkong®需求研究報(bào)告 －－ <2010中國(guó)自動(dòng)化市場(chǎng)存量市場(chǎng)研究報(bào)告>表明， 2010年DCS存量市場(chǎng)已達(dá)200多億， 其中和利時(shí)占據(jù)近8%存量市場(chǎng)， 位居前十。 因DCS系統(tǒng)的復(fù)雜性、所控設(shè)備的重要性以及工藝需求的不斷提升， DCS為最早萌生服務(wù)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化分支之一。在此， 面對(duì)已有DCS存量市場(chǎng)， 穩(wěn)固與發(fā)展， 無(wú)疑成為未來(lái)發(fā)展的可行性策略， 而服務(wù)在其中將凸顯價(jià)值。 和利時(shí)憑借專業(yè)的系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)， 所提供的服務(wù)產(chǎn)品專業(yè)而務(wù)實(shí)。

細(xì)致、專業(yè)、周到的服務(wù)

       如果說(shuō)用戶選擇「升級(jí)服務(wù)」是由于自身生產(chǎn)擴(kuò)容，或提升生產(chǎn)效率而產(chǎn)生的”剛性”需求的話， 「點(diǎn)檢服務(wù)」與「年保服務(wù)」更是一種用戶觀念意識(shí)的轉(zhuǎn)變所帶來(lái)的深層需求。”我們要求和利時(shí)的服務(wù)人員更加積極與主動(dòng)的了解用戶產(chǎn)品的使用情況”，滿鍇如此解釋服務(wù)人員與業(yè)務(wù)人員的區(qū)別，”我們更加關(guān)注用戶的電儀部門或生產(chǎn)部門人群的需求，了解他們的操作習(xí)慣、回訪產(chǎn)品的使用情況以及及時(shí)解決用戶遇到的問題和需求”。

       讓客戶感受細(xì)致、專業(yè)、周到的服務(wù)過(guò)程， 成為和利時(shí)服務(wù)人員真誠(chéng)服務(wù)的獨(dú)特表現(xiàn)。 通過(guò)培訓(xùn)， 電子郵件等形式保持與用戶不間斷的溝通， 培養(yǎng)資深專業(yè)的服務(wù)人員， 從解決問題到積極為用戶培養(yǎng)維護(hù)意識(shí)， 在此服務(wù)之路上， 務(wù)實(shí)而穩(wěn)重，從而贏得了中石化、上海巴斯夫等公司對(duì)我們系統(tǒng)服務(wù)業(yè)務(wù)的認(rèn)可，并簽訂了服務(wù)合同。

       從產(chǎn)品銷售來(lái)看， 和利時(shí)不斷成為石化、化工、電力、軌道交通等行業(yè)越來(lái)越不容忽視的提供自動(dòng)化控制系統(tǒng)、行業(yè)解決方案的本土知名廠商; 從服務(wù)模式來(lái)看， 和利時(shí)充分發(fā)揮系統(tǒng)級(jí)廠商的專業(yè)優(yōu)勢(shì)， 在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)產(chǎn)品提供上貼近用戶的實(shí)際需求; 產(chǎn)品與服務(wù)， 本身便是孿生兄弟或曰企業(yè)發(fā)展的雙引擎， 伴隨自動(dòng)化市場(chǎng)與企業(yè)的共同成長(zhǎng)， 當(dāng)以”服務(wù)”為特征的后工業(yè)時(shí)代逐漸崛起的時(shí)候， 贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵之一: 與用戶站在一起。 為其服務(wù)之路或許漫長(zhǎng)，但真誠(chéng)之意了然于心。 

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