初心為舵，服務為帆——共譜通信服務新華章

“治國有常，利民為本”道出了以民為本的思想，翻閱《平語近人》這本書時，照亮了我內心深處對公司發展與社會責任的認知。其實，治企和治國是相通的，最根本的原則就是利民。只有讓老百姓得到更多的實惠，從國家層面來說，老百姓才會擁護你、支持你；從企業層面來說，老百姓才會選擇你、相信你。

孝感聯通緊密貼合人民期盼，見證并推動了移動通信技術的跨越式發展，以數字技術為翼，以通信服務為魂，賦能經濟社會邁向更高質量的發展軌道，確保萬千民眾共享數字發展帶來的累累碩果?！胺惨嬷溃c時偕行”，站在中國現代化的歷史新征程上，孝感聯通的發展必須深植以人民為中心的發展理念，積極履行凝聚民心、守護民利、惠及民生的職責，通過助力鄉村振興、賦能企業發展、滿足用戶多樣化需求，匯聚起推動公司高質量發展的前進動力。

數智新引擎 助力鄉村振興新篇章

在推進數字化的進程中，?漢川聯通積極助力漢川市韓集鄉竹筒村構建“數字化管理平臺”，?為鄉村治理注入新的活力，切實為群眾辦實事。

?竹筒村?作為鄉村振興幫扶村，下轄6個村民小組，?共計340戶?1769人。隨著數字化平臺的搭建，這個寧靜的村莊正悄然發生著變化。中國聯通沃家云視智能視頻監控平臺的搭建，如同為竹筒村裝上了一雙“智慧之眼”。村委只需通過手機、電腦等多樣化的終端，即可輕松實現全天候、遠程、集中的實時查看與回看，監控范圍覆蓋全村主要道路，極大地提升了鄉村治理的效率和精準度，為村民們編織了一張堅實的安全網。

聯通AI云廣播的引入也為竹筒村村民的生活添上了濃墨重彩的一筆。云廣播系統的啟用，打破了傳統“大喇叭”傳播的壁壘，該產品可通過PC端、手機APP等多種渠道實現一鍵喊話、文字轉語音、文件播放等方式提供音頻播出服務。?村民?可以隨時隨地了解到村內公告、?政策法規、?農業知識等最新信息，?不再受限于時間和地點的限制，?這不僅提高了他們的信息獲取效率，增強了村民的自我防范意識，還提升了村民的生產能力，同時云廣播還成為了村民們精神文化生活的新陣地，各類文化活動的通知、健康知識的普及等，都可以通過這一平臺傳遞到千家萬戶，極大地豐富了村民們的精神文化生活。

數字化平臺的搭建正以前所未有的方式改變著竹筒村的面貌，為鄉村振興注入了強大的活力，?更為村民們帶來了實實在在的安全感、村民們也感受到了時代變遷的數字力量。

數智引領，開辟企業轉型升級新航道

數字化技術不僅賦能鄉村振興建設，而且為企業數字化轉型探索路徑，護航企業高質量發展。

“漢川杰安5G全鏈接工廠項目”是5G發展的重點戰略項目。項目旨在適應數字化、智能化和柔性化的時代要求，提高企業生產管理效率和產品質量，降低生產成本和資源消耗，該項目對企業轉型數字化，智能化起到了關鍵性作用。在該項目的實施過程中，我們不僅提供了專業的技術支持，還積極參與到項目的策劃和設計中來，同時積極協調項目立項、政府補貼，促進項目能夠更加科學、合理、有效地進行，通過專業知識和豐富經驗，避免了很多項目申請過程中出現的問題和困難。

漢川杰安塑料公司表示，項目組的專業素養和敬業精神給他們留下了深刻的印象，能夠始終秉持以客戶為中心的服務理念，以服務為宗旨，以專業為保障，以效率為目標，全力以赴地為企業提供服務，使企業深刻感受到了聯通公司的企業文化和精神風貌。?

聚焦窗口服務 深耕細節之美

“利民之事，絲發必興”，一些看著很小的小事，只要是為民服務就值得我們去做。

作為通信服務行業，我們無時無刻都會面臨無數的挑戰和考驗，我們要站在用戶的角度來看待問題?；诖?，漢川分公司近期開展了“總經理講服務”系列活動，從為員工“講服務”到與一線員工并肩參與服務，我深知，無論是客服熱線那頭溫柔耐心地解答，讓顧客感受到溫暖和關懷；還是營業廳內員工的笑臉相迎，為顧客帶來賓至如歸的體驗；亦或是在深夜時分我們對緊急故障的快速響應，為用戶解決燃眉之急。優質的服務從來不是一蹴而就的，而是每個窗口持續付出積累口碑的過程。它要求每一個服務窗口深刻理解并內化公司“客戶為本，服務為上”的核心價值觀，以服務窗口高標準執行每一次服務行動，確保每一細節都體現出對服務品質的不懈追求。

正是秉承這樣的服務理念，我們推出了營業廳“百倍用心”服務，設立“愛心驛站”專區，凡路過的居民均可在此享受到一系列免費提供的便民設施和服務。我們的智家工程師堅守“專業到家”服務，落實“施工慢必賠”“故障連夜修”“Wi-Fi全屋測”“垃圾隨手帶”的服務承諾，做實優質裝維服務。我們的政企客戶經理化身“數智專家”，推動聯通云、大數據、物聯網等算網數智類全業務服務落地執行。

這些看似微不足道的細節和改變，在每一次與用戶的接觸中建立起信任的橋梁，才能匯聚成那份沉甸甸的信任與依賴。漢川聯通以國之大者之心，雕琢通信服務每個細節，繪就了一幅幅服務為民壯麗畫卷。            

高效快捷響應，筑牢用戶信賴基石

在快速變化的市場環境中，唯有提供高效快捷的服務，方能筑牢用戶信賴的基石。湖北漢川再生資源科技有限公司是我公司的優質客戶，在完成辦公地點搬遷后，?突遇互聯網寬帶無法使用的困境，影響其業務，遂?緊急向我公司求助，?迫切希望迅速恢復網絡。公司綜合網格人員接到消息后第一時間趕到現場勘查，?發現新址與原址相距甚遠，?原有光纜長度無法滿足現有需求，?必須將場內專線接入點遷移約200米。?鑒于用戶辦公需求緊迫，工作人員立即行動，?同時與客戶經理溝通，?明確方案，僅用兩個多小時就完成了此次專線接入點的遷移工作。在遷移過程中，我公司維護人員克服了現場施工條件復雜、時間緊迫等困難，確保了施工質量和安全，順利完成了光纜的鋪設和調試工作。公司員工在經過短暫的等待后，終于重新恢復了正常的網絡連接，業務得以順利進行，客戶對我們的高效服務表示了高度贊賞。

我們秉承“用戶至上”的服務理念，以誠信為本，以責任為綱，為用戶提供優質、快速、便捷的服務體驗。我們堅信高效快捷的服務定能贏得更多用戶的信賴與支持。

關愛銀齡，讓服務不掉隊

在當前全球范圍內3G網絡逐漸退網的大潮之中，我們作為信息服務提供者，正積極地響應這一技術演進的趨勢，并致力于為用戶帶來更加無縫和高效的通信體驗。隨著4G和5G網絡的普及，以及它們帶來的高速數據傳輸和低延遲通信的優點，3G網絡的退網成為技術發展的必然選擇。

每一次網絡技術的革新，都如同揚帆起航的巨輪，承載著廣大用戶深切的期望與憧憬。然而，我們也清醒地認識到，對于部分老年群體而言，這艘巨輪可能帶來的是挑戰與不便。由于手機終端制式的限制，導致他們無法進行順暢地使用，仿佛被時代的浪潮輕輕留在了柔軟的沙灘上。為推進這項工作，我們滿懷誠意與關懷，精心制定了相關的方案，如同為他們筑起一道溫馨的港灣。我們提前通過電話、短信通知，提供匹配的換機政策等措施，力求成為他們堅實的后盾，最大限度地減少他們的困擾與不便。

“桃李不言，下自成蹊?！闭且驗槲覀兪冀K堅守“用心服務”的承諾，才贏得了廣大用戶的信賴與支持。這份信任，如同春風化雨，滋養著我們的成長之路。

在新時代的征程中，?我們緊扣時代脈搏，以創新理論引領工作實踐，牢固樹立以人民為中心的發展思想，不斷優化服務流程、提升服務質量、創新服務模式，努力為用戶帶來更加優質、便捷、貼心的服務體驗。在這個充滿挑戰與機遇的時代，讓我們以“心”為舵，以“情”為帆，共同駛向那片充滿溫暖與希望的通信華章。